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加快标准化建设步伐 提升服务质量促发展
作者:管理员    发布于:2018-02-11 17:04:19    文字:【】【】【

为加快客运服务标准化建设,全面提升服务质量,全力推动汽车总站转型升级步伐,近期,我站结合相关法律法规,重新梳理各岗位职责、标准、流程,形成各岗位服务标准,分部门印制成册并下发学习,完成制度上墙,引导干部职工形成上标准岗、干标准活、说标准话的良好行为习惯。

 

 

结合手机终端方便快捷的特点,完成“总站微课堂”学习考核平台创建,并不断完善学习内容,职工可随时学习相关法律法规及岗位各项制度。20181月初,我站首次通过手机答卷方式对全站职工进行了业务知识和安全知识考核。职工参与率达到100%,考核合格率达到99.5%。“总站微课堂”的开设,将职工培训教育成本几乎降低为“0”,节省了大量的人力物力,简化了繁杂的程序,有效提升了职工培训教育的覆盖率,提高考核效率。“微课堂”的培训教育方式深受职工喜爱,有助于职工培训教育的落地和长效机制的形成。

下一步,我站将结合生产实际及总站管理需求,聘请标准化管理专家进行培训,并按照培训内容对各部门干部职工进行规范管理,不断强化职业技能培训。对优秀部门、个人给予奖励,进一步发挥典型示范、激励引导的作用,不断提高基础管理水平,在全员参与过程中,实现整体素质的提升。(郭 凯)

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